先判断消息是否已经到达
打开出现问题的会话，观察消息是否已经存在，只是没有声音、横幅或角标。如果消息进入应用后才出现，问题更可能在后台网络或电池限制。
记录是所有会话都受影响，还是只有某个群组或联系人异常。单个会话静音与整个应用通知失败需要不同处理。
- 打开受影响的会话
- 记录消息出现的时间
- 区分单个会话与全部会话
检查 Signal 应用内通知设置
在 Signal 设置中确认消息和通话提醒已启用，并查看受影响会话是否被静音。群组通知设置也可能与普通私聊不同。
修改后让另一个可信联系人发送测试消息。一次只改一个选项，方便判断真正起作用的设置。
- 启用消息和通话提醒
- 检查会话静音状态
- 用第二个会话进行对比
Android 要检查通知类别
在 Android 系统设置中找到 Signal，确认总通知开关以及消息、通话等分类都允许显示。部分系统会为不同通知类别设置不同声音和弹出方式。
每次修改后锁屏测试，观察横幅、声音和角标是否恢复，不要同时重置全部应用权限。
- 允许 Signal 系统通知
- 检查消息与通话类别
- 每次修改后单独测试
iPhone 要检查提醒与专注模式
在 iPhone 通知设置中允许 Signal 的锁屏、通知中心和横幅提醒，并确认声音与角标符合需要。
查看当前专注模式、睡眠模式和定时摘要是否延迟了通知。可以临时允许 Signal 通过当前专注模式进行测试。
- 允许 Signal 显示提醒
- 检查当前专注模式
- 查看通知摘要安排
取消过度的电池限制
部分 Android 厂商会限制后台应用，导致 Signal 只有打开后才同步消息。检查针对 Signal 的电池优化和后台活动选项。
只为 Signal 调整必要权限，并在屏幕熄灭后重复测试。不要为了通知问题永久关闭全系统节电保护。
- 查看应用专属电池设置
- 允许必要的后台活动
- 熄屏后再次测试
检查后台数据与网络过滤
确认 Signal 可以使用后台移动数据和 Wi-Fi。流量节省、企业管理策略、VPN 或公共网络过滤都可能延迟连接。
分别使用可信 Wi-Fi 和移动数据测试，记录哪种网络下能够正常提醒，再针对对应网络继续排查。
- 允许 Signal 使用后台数据
- 对比 Wi-Fi 和移动数据
- 检查 VPN 与受管理设备限制
比较手机与已连接电脑的表现
如果电脑能及时看到消息而手机没有提醒，重点检查手机系统；如果所有设备都延迟，则继续查看网络和消息发送状态。
顺便检查已连接设备列表，移除不再使用或无法辨认的电脑，避免把旧设备状态误当成当前同步结果。
- 比较不同设备的消息时间
- 检查已连接设备列表
- 移除不再可信的设备
重装之前先完成低风险检查
先从官方渠道更新 Signal 并重启手机，再考虑重装。很多通知问题来自系统权限和后台限制，删除应用并不能自动修复。
重装可能影响本地数据，执行前应查看当前转移或备份选项，并确认重要聊天已经得到妥善处理。
- 先通过官方渠道更新
- 重启后再判断是否需要重装
- 破坏性操作前保护聊天数据